1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a www.sanpiox.edu.pe (en adelante, el Sitio), de titularidad de CONSORCIO EDUCATIVO SAN PÍO X S.A.C., identificada con RUC N° 20514347655, que opera bajo el nombre comercial Colegios San Pío X, con domicilio fiscal en JR. MANUEL GONZÁLEZ PRADA NRO. 287A URB. VILLA LOS ÁNGELES (COMPLEJO DEPORTIVO SAN PÍO X) LIMA – LIMA – LOS OLIVOS.

Al acceder, registrarte, completar un formulario o realizar una compra en el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, los mismos que regulan, entre otros aspectos: i) el registro y la cuenta de usuario, ii) las comunicaciones, iii) las limitaciones de responsabilidad, iv) el tratamiento de datos personales y el Libro de Reclamaciones, v) la tienda en línea y los productos de merchandising, vi) las condiciones de cancelaciones, cambios y devoluciones, vii) el proceso para solicitarlos, viii) las opciones de reembolso, ix) los costos y la responsabilidad del envío, x) las excepciones y garantías, xi) los trámites académicos de estudiantes y exalumnos, xii) los formularios de contacto y registro de exalumnos, xiii) los usos prohibidos, xiv) la propiedad intelectual, xv) la ley aplicable y jurisdicción, xvi) las modificaciones, y xvii) el contacto y la atención al cliente.

Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente, incluyendo los derechos vinculados a la idoneidad del producto, la garantía y la atención de reclamos. Al hacer uso del sitio aceptas los presentes Términos y Condiciones.

2. REGISTRO Y CUENTA

Para comprar en la tienda en línea del Sitio puede ser necesario registrarse como cliente. Eres responsable de: i) proporcionar y mantener tus datos actualizados, completos y exactos; ii) proteger la confidencialidad de tu contraseña; y iii) todo uso que se realice a través de tu cuenta. Podremos solicitar información adicional o suspender cuentas cuando no sea posible validar los datos o cuando se detecte un uso irregular que afecte la seguridad del Sitio.

Para utilizar la tienda en línea declaras ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana. Podremos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio.

3. COMUNICACIONES

Al usar el Sitio, aceptas recibir comunicaciones de trazabilidad comercial relacionadas con tu compra (confirmaciones, despacho, entrega, entre otras) por correo electrónico, mensajería instantánea —WhatsApp, Telegram u otros—, SMS u otros medios disponibles, sobre la base de la información de contacto proporcionada.

Asimismo, aceptas el uso de dichos canales para el envío de material informativo e institucional vinculado a los bienes y servicios disponibles. Podrás solicitar la baja de las comunicaciones no esenciales para la trazabilidad comercial en cualquier momento a través de nuestros medios de atención.

4. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables por: i) el uso indebido del Sitio por parte del usuario; ii) interrupciones o fallas técnicas externas atribuibles a terceros o a causas fuera de nuestro control; ni iii) los contenidos o enlaces de terceros publicados en el Sitio.

Nuestra responsabilidad máxima será el monto efectivamente pagado por el producto. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que no puedan ser limitados por norma imperativa, ni las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

5. DATOS PERSONALES Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Protegemos tu información y la utilizamos para gestionar tu compra y mejorar tu experiencia, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Para más información, revisa nuestra Política de Privacidad.

Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su Reglamento, contamos con un Libro de Reclamaciones disponible las 24 horas del día en nuestro Sitio.

6. TIENDA EN LÍNEA Y PRODUCTOS DE MERCHANDISING

La tienda en línea opera a través de una plataforma de comercio electrónico administrada por nosotros, que nos permite ofrecer productos de merchandising institucional. Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas.

Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo por mostrar los colores y las imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no garantizamos que la pantalla del dispositivo que utilices refleje fielmente el color o el aspecto real del producto. Todas las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra sola discreción.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros.  Por favor, revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción.  Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben dirigirse al tercero.

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación i) de mantener ningún comentario confidencialmente; ii) de pagar compensación por comentarios; o iii) de responder a comentarios.

Podremos crear una sección social de comentarios y valoraciones. Al hacer uso de los mismos aceptas que tus comentarios no violan los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio, abusivo u obsceno, o que contengan virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.

7. CONDICIONES PARA CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de productos usados o dañados por el cliente. Esto no limita la evaluación de los casos en los que el consumidor reporte una falta de idoneidad atribuible al producto.

No se encuentran sujetos a cancelaciones, cambios ni devoluciones los productos personalizados elaborados a pedido del cliente, ni aquellos cuya naturaleza o razones de higiene impidan su reventa.

Los cambios y devoluciones están sujetos a la evaluación del área de Atención al Cliente sobre el cumplimiento de las condiciones necesarias, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

Cancelaciones: Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Vencido dicho plazo, solo aplican cancelaciones si: i) recibiste un producto distinto al comprado; y/o ii) el producto presenta una falla de fabricación.

Cambios: Puedes solicitar el cambio de talla, color o modelo (cuando corresponda) hasta 7 días calendario desde que recibiste el producto. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, incluir su empaque original, y deberás presentar la boleta o factura, o indicar el número de pedido. Si el cliente desea cambiar por un artículo de mayor valor, deberá asumir la diferencia.

Devoluciones: Puedes solicitar la devolución del monto pagado hasta 7 días calendario desde que recibiste el producto. La devolución solo procede cuando el producto presenta una falla atribuible a la fabricación o cuando recibiste un producto distinto al solicitado. El producto debe estar sin uso, incluir su empaque original, y deberás presentar la boleta o factura, o indicar el número de pedido.

8. PROCESO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Las cancelaciones, cambios y devoluciones solo procederán cuando concurran las condiciones descritas precedentemente, según corresponda. La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente, disponibles de lunes a viernes en el horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Si el plazo para solicitar el cambio o la devolución vence en un día no hábil para la atención, se extenderá por un día calendario adicional. Si el plazo para solicitar la cancelación vence en una hora no hábil para la atención, se extenderá por 8 horas adicionales al siguiente día hábil.

9. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Cuando corresponda un reembolso aprobado, el cliente podrá optar por: la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra; la emisión de un saldo a favor para futuras compras; o la entrega de una tarjeta de regalo o cupón equivalente al monto aprobado. La modalidad aplicable podrá variar según el método de pago utilizado, la naturaleza del producto y las políticas internas de la empresa.

Respecto de los cambios, el cliente podrá solicitar el reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock), el cambio por otro artículo de igual valor, o la adquisición de un producto de mayor valor asumiendo la diferencia. Según el caso concreto, la empresa podrá ofrecer un reembolso parcial o un saldo a favor.

No procederán cambios ni devoluciones respecto de productos que presenten señales de uso indebido, daños ocasionados por el cliente, alteraciones, manchas o ausencia de etiquetas y empaques originales, salvo que se trate de productos defectuosos, con fallas de fabricación o errores atribuibles al proceso de fabricación.

10. COSTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de pago y podrán variar según el destino, la modalidad de entrega, el peso del pedido u otros criterios logísticos aplicables. Una vez confirmada la compra, el cliente asumirá los costos de envío consignados en la orden, salvo promociones o campañas en las que la empresa otorgue envío gratuito.

La empresa realizará los esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro de los plazos estimados; no obstante, dichos plazos podrán verse afectados por factores externos ajenos a su control, tales como demoras logísticas, condiciones climáticas, restricciones de tránsito o incidencias atribuibles a terceros operadores de transporte.

En las solicitudes de cambio o devolución originadas por motivos personales del cliente (por ejemplo, error en la elección de talla, color, modelo o preferencias distintas a las inicialmente seleccionadas), el cliente asumirá tanto el costo de retorno del producto como, de corresponder, el costo del nuevo envío.

11. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS

No se considerarán defectos o fallas atribuibles al proceso de fabricación los daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes posteriores a la entrega o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas por el fabricante o la tienda.

Determinados productos podrán contar con garantías otorgadas directamente por el fabricante, distribuidor o proveedor autorizado. En tales casos, las condiciones, cobertura, vigencia y procedimiento de atención de la garantía se regirán por las políticas de dicho tercero, debiendo el cliente gestionar la solicitud directamente con el proveedor responsable, salvo disposición distinta comunicada expresamente por la empresa.

12. TRÁMITES ACADÉMICOS DE ESTUDIANTES Y EXALUMNOS

A través del Sitio pueden iniciarse o solicitarse determinados trámites académicos (por ejemplo, solicitud de constancias, certificados u otros documentos). Todo trámite debe ser realizado por el padre, madre o apoderado del estudiante, o directamente por el solicitante únicamente cuando este sea mayor de 18 años. No se atenderán solicitudes presentadas por menores de edad sin la intervención de su padre, madre o apoderado.

El envío de una solicitud a través del Sitio no constituye la aprobación automática del trámite; toda solicitud queda sujeta a verificación, a los requisitos establecidos por la institución y a la normativa sectorial vigente. Para atender estos trámites podremos solicitar información y documentación adicional que acredite la identidad y la condición de estudiante o exalumno. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cualquier solicitud que contenga información falsa o incompleta, o que no cumpla con los requisitos institucionales o legales aplicables.

Los plazos de atención, los costos (de corresponder) y las condiciones de cada trámite se rigen por los procedimientos internos de Colegios San Pío X, los cuales podrán comunicarse al momento de la solicitud o publicarse en el Sitio.

13. FORMULARIOS DE CONTACTO Y REGISTRO DE EXALUMNOS

El Sitio pone a disposición del público formularios de contacto, así como formularios dirigidos a exalumnos para el registro y la actualización de sus datos. Al completar y enviar cualquiera de estos formularios, declaras que la información proporcionada es veraz, exacta y actual, y que eres titular de dicha información o cuentas con autorización para proporcionarla. Los formularios deben ser completados por personas mayores de 18 años; cuando la información corresponda a un menor de edad, el formulario debe ser completado por su padre, madre o apoderado, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de dichos datos.

Los datos recopilados a través de estos formularios serán utilizados únicamente para las finalidades informadas al momento de su recopilación, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 29733.

14. USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe el uso del Sitio o de su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para infringir cualquier norma, reglamento o ley aplicable; (d) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar por motivo de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal de terceros; (i) para generar spam o realizar prácticas de scraping no autorizadas; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con las medidas de seguridad del Sitio. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Sitio ante la violación de cualquiera de estas prohibiciones.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio (textos, logotipos, marcas, imágenes, diseños y demás materiales) son de titularidad de CONSORCIO EDUCATIVO SAN PÍO X S.A.C. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su aplicación se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos por la ley.

17. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente el Sitio. El uso continuo del Sitio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

18. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas o solicitudes, puedes comunicarte con el área de atención al cliente al correo electrónico legal@sanpioxschools.edu.pe, de lunes a viernes en el horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Las consultas serán atendidas en el más breve plazo posible, según el orden de recepción y la complejidad de cada caso.